Підвищуйте продуктивність роботи кол-центру за допомогою програмного забезпечення для моніторингу
Yaware.TimeTracker – це програмне забезпечення для відстеження, яке може бути корисним інструментом для кол-центрів для відстеження та аналізу часу, витраченого співробітниками на різні дії, пов'язані з їх роботою.
Програмне забезпечення для моніторингу кол-центру Yaware включає в себе безліч функцій, які дозволяють менеджерам кол-центру контролювати і аналізувати роботу агентів, відстежувати взаємодію з клієнтами і оптимізувати загальну продуктивність кол-центру.
Які переваги Yaware.TimeTracker для кол-центрів
Система моніторингу продуктивності Yaware – це потужний інструмент, який допоможе кол-центрам більш ефективно управляти часом своїх працівників
- Моніторинг робочого часу
Yaware.TimeTracker дозволяє точно відстежувати час, який працівники витрачають на виконання завдань, що є важливим в кол-центрах, де ефективність обслуговування клієнтів та відповідь на дзвінки є критичними. - Оцінка продуктивності
Використання цього інструменту дозволяє аналізувати продуктивність працівників, що корисно для вдосконалення процесів та надання звітності. - Моніторинг перерв та відсутності
Інструмент може відстежувати час перерв та відсутності працівників, що може допомогти управлінню забезпечити ефективний розподіл робочого часу та вчасно реагувати на можливі проблеми. - Підвищення відповідальності
Моніторинг часу сприяє підвищенню рівня відповідальності серед працівників, оскільки вони свідомі того, що їхню працю можна відстежувати та оцінювати. - Аналіз робочих процесів
Система дозволяє проводити аналіз робочих процесів для виявлення можливих оптимізацій та вдосконалень у взаємодії з клієнтами. - Підтримка прийняття рішень
Звіти та аналітика, надані Yaware.TimeTracker, можуть бути важливим інструментом для прийняття обґрунтованих рішень стосовно управління персоналом та оптимізації бізнес-процесів.
Можливості програмного забезпечення для моніторингу кол-центру
Основні функції програмного забезпечення для моніторингу кол-центру включають в себе:
Більше про особливості системи Yaware
Як використовувати Yaware TimeTracker для кол-центрів?
Встановіть програмне забезпечення для моніторингу роботи кол-центру Yaware: вам необхідно встановити програмне забезпечення Yaware.TimeTracker на комп'ютери, якими користуються співробітники вашого кол-центру. Програмне забезпечення доступне для операційних систем Windows, Mac і Linux.
Налаштування: ви можете налаштувати програмне забезпечення для відстеження роботи кол-центру, налаштувавши параметри, які ви хочете відстежувати для співробітників вашого кол-центру. Ці параметри можуть включати час, витрачений на дзвінки, перерви, час простою тощо.
Формуйте групи співробітників: ви можете створювати групи в Yaware.TimeTracker і призначати співробітників вашого кол-центру до цих груп. Це допоможе вам відстежувати час, витрачений кожною групою окремо.
Успішні приклади впровадження Yaware
Ефективність роботи зросла на 30%
Yaware.TimeTracker змінив наш погляд на робочий процес. Тепер керівник знає, де був віддалений працівник, що робив і скільки часу на це витратив. Ми бачимо, коли ресурси направляються в неправильне русло і розуміємо, що із цим робити.
Безпроблемна віддалена робота
Yaware працює на благо сумлінних працівників. 95% співробітників, які на наш погляд були відповідальними, такими і виявилися згідно Yaware, а інші 5% — беруть з них приклад. Програма допомагає контролювати «диванний» офіс та прозоро показує, відпрацював віддалений персонал чи ні.
Зменшення відволікаючих факторів
З Yaware ми позбулися балачок в скайпі про фільми, дітей і новини. Керівник бачить, як часто працівник перериває роботу і знову відновлює її, чи є його робочий цикл стабільним. Трекер допоміг нам підсилити слабкі сторони компанії.
Наочна статистика роботи
Мені доручили пошук і підбір ПЗ для обліку робочого часу. Я переглядав кілька варіантів, вибирав між Yaware і Kickidler. Євген повністю відповідав за тестування, інсталяцію та впровадження програми. Його також призначили адміністратором майбутнього сервісу.
Підвищення безпеки в компанії
Ми виявили, що один працівник по 4 години щодня витрачає на особисті справи, а інший — використовує наші унікальні технологи на аутсорс. Yaware.TimeTracker вказав на моменти, які впливали на безпеку компанії та ефективність роботи.
Справедлива оцінка роботи
Важливий момент — це момент правильного позиціонування та комунікації. Потрібно людям пояснювати, для чого ми встановлюємо програму, як працювати з системою, які є норми та правила.
Підвищення продуктивності роботи
Нам потрібен тайм-трекер, який потребує найменших зусиль у налаштуванні та адмініструванні. Тому Yaware — баланс між ціною та нашими цілями.Більше того, Yaware пропонує 14 днів безкоштовного користування програмою, щоб ви могли відчути її функціональність в повній мірі!
