Повышайте продуктивность работы колл-центра с помощью программного обеспечения для мониторинга
Повышайте продуктивность работы колл-центра с помощью программного обеспечения для мониторинга
Yaware.TimeTracker – это программное обеспечение для отслеживания, которое может быть полезным инструментом для колл-центров для отслеживания и анализа времени, потраченного сотрудниками на различные действия, связанные с их работой.
Возможности программного обеспечения для мониторинга колл-центра
Детальнее о функциях системы мониторинга продуктивности Yaware
Как использовать Yaware TimeTracker для колл-центров?
.
.
Установите программное обеспечение Yaware для мониторинга работы колл-центра: Вам необходимо установить программное обеспечение Yaware.TimeTracker на компьютеры, которыми пользуются сотрудники вашего колл-центра. Программное обеспечение доступно для операционных систем Windows, Mac и Linux.
Настройка: Вы можете настроить программное обеспечение для отслеживания работы колл-центра, настроив параметры, которые вы хотите отслеживать для сотрудников вашего колл-центра. Эти параметры могут включать время, потраченное на звонки, перерывы, время простоя и т. д.
Формируйте группы сотрудников: Вы можете создавать группы в Yaware.TimeTracker и назначать сотрудников вашего колл-центра в эти группы. Это поможет вам отслеживать время, потраченное каждой группой отдельно.
Успешные примеры внедрения Yaware
Эффективность работы выросла на 30%
Yaware.TimeTracker изменил наш взгляд на рабочий процесс. Теперь руководитель знает, где был удаленный сотрудник, что делал и сколько времени на это потратил? Мы видим, когда ресурсы направляются в неправильное русло и понимаем, что с этим делать.
Беспроблемная удаленная работа
95% работников, которые на наш взгляд были ответственными, такими и оказались согласно Yaware, а остальные 5% — берут с них пример. Программа помогает контролировать «диванный» офис и прозрачно показывает, отработал удаленный персонал или нет. Также, по Yaware рассчитываем компенсацию оплаты за отпуск, больничный или переработки.
Уменьшение отвлекающих факторов
C Yaware мы исключили «болтушки» в скайпе о фильмах, детях и т.д. Руководитель видит, как часто сотрудник прерывает работу и снова возобновляет ее, является ли его рабочий цикл стабильным. Трекер помог нам усилить слабые стороны компании.
Наглядная статистика работы
Мне поручили поиск и подбор ПО для учета рабочего времени. Я просматривал несколько вариантов, выбирал между Yaware и Kickidler. Евгений полностью отвечал за тестирование, инсталляцию и внедрение программы. Его также назначили администратором будущего сервиса. Поэтому, искал ПО, простое для себя и для пользователя.
Повышение безопасности в компании
Мы выявили, что один сотрудник по 4 часа в день тратит на личные дела, а другой — использовал наши уникальные технологи на аутсорсе. Yaware.TimeTracker указал на моменты, которые влияли на безопасность компании и эффективность работы.
Справедливая оценка работы
Важный момент – это момент правильного позиционирования и коммуникации. Нужно людям объяснять, для чего мы устанавливаем программу, как работать с системой, какие нормы и правила.
Повышение продуктивности работы
Нам нужен тайм-трекер, который требует наименьших усилий в настройке и администрировании. Поэтому Yaware — баланс между ценой и нашей целью.
Используя Yaware.TimeTracker, предприятия электронной коммерции могут оптимизировать свои рабочие процессы, повысить производительность и снизить риск кражи времени или прокрастинации. Имея точные данные о том, как тратится время, компании могут принимать обоснованные решения относительно количества персонала, потребностей в обучении и определения приоритетов проектов
Более того, Yaware предлагает 14 дней бесплатного пользования программой, чтобы вы могли ощутить ее функциональность в полной мере!
