Программа для Сall центра — организация процессов и учет времени
Принцип работы онлайн-сервиса Yaware
Начать пользоваться Yaware.TimeTracker очень просто
Зарегистрируйтесь
Установите сервис на ПК персонала
Настройте сервис
Анализируйте готовые данные
Как настроить сервис для контроля сотрудников
Выберите режим работы сервиса
С Yaware.TimeTracker Вы можете контролировать работу персонала как в скрытом, так и в явном режиме.
В явном режиме работы на панели задач появится иконка Yaware.TimeTracker, кликнув по которой сотрудник может получить информацию о продуктивности своей работы: общее количество отработанного времени, а также его продуктивность.
Если же Вы хотите вести скрытый монитортинг, поставьте соответствующую отметку при первоначальной установке сервиса на компьютеры сотрудников.
Настройте график мониторинга
Ваши сотрудники работают в несколько смен от чего учет их рабочего времени задает Вам немало хлопот?
С Yaware.TimeTracker — это больше не проблема. Вы можете задать график мониторинга работы за компьютером отдельно для каждого сотрудника или группы сотрудников, работающих по одному графику.
Категоризируйте ресурсы
Вы можете разделить все программы, приложения и сайты на категории: “Продуктивно”, “Непродуктивно”, “Нейтрально” согласно необходимости их использования для выполнения сотрудниками своих рабочих обязанностей.
Поскольку оператор и технический специалист, к примеру, имеют разную специфику работы и выполняют разные задачи, то продуктивность использования одних и тех же ресурсов для них будет значительно отличаться.
Группируйте сотрудников
Поскольку Ваши сотрудники работают в несколько смен, программа для операторов call центра поможет объединить их, к примеру, по группам согласно графика работы. Так Вам будет легче проанализировать деятельность каждого из них, а также сравнить показатели эффективности сотрудников между собой.
Кроме того, для каждой группы сотрудников Вы можете назначить ответственного менеджера — сотрудника, который несет ответственность за выполнение планов доверенной ему группой, а также контролирует работу каждого подопечного в отдельности.
Включите скриншоты экрана
Есть подозрения, что некоторые сотрудники не совсем добросовестно относятся к выполнению рабочих обязанностей и часть рабочего времени используют не по назначению?
Включите функцию снятия скриншотов экрана. Так Вы увидите, чем конкретно занимаются сотрудники в рабочее время, а следовательно — получите полную картину рабочего дня персонала.
