new year

Система учета рабочего времени для Call-центра

Нужна система учета рабочего времени для Call-центра? Тогда Вы наверняка столкнулись с ситуацией, когда некоторые сотрудники не успевают вовремя обзвонить всех клиентов или принять нужное количество телефонных звонков.

И дело тут вовсе не в плохом Интернете, сбоях в работе программ или некачественном оборудовании. Дело в самих сотрудниках, вернее в их продуктивности и добросовестности по отношению к выполнению поставленных задач.

Если один сотрудник делает по 100 эффективных звонков (нас ведь интересует именно результат, а не количество контактов) изо дня вдень, а другой — с трудом до 50 дотягивает, то возникает вопрос: “Почему при равных условиях труда производительность работы сотрудников значительно отличается?”

Выявить истинную причину разной продуктивности сотрудников, а также повысить общую эффективность работы персонала Вам поможет система учета рабочего времени Yаware.

PhoneCall

Принцип работы онлайн-сервиса Yaware

Сервис устанавливается на компьютеры Ваших операторов, менеджеров, контролеров, технических специалистов, а также других сотрудников, которых Вы хотите контролировать.

Yaware.TimeTracker запускается автоматически и мониторит деятельность персонала в течение рабочего времени, позволяя Вам при этом контролировать работу сотрудников в режиме реального времени.

Сервис собирает информацию о работе за компьютером: время начала и окончания рабочего дня, общее количество отработанных часов и их продуктивность.

Вы получаете детализированные отчеты о работе персонала на свой email или же анализируете данные онлайн в личном кабинете.

Начать пользоваться Yaware.TimeTracker очень просто

  • Зарегистрируйтесь
    Зарегистрируйтесь
  • Установите сервис на компьютеры сотрудников, работу которых Вы хотите контролировать
    Установите сервис на ПК персонала
  • Настройте сервис
    Настройте сервис
  • Анализируйте готовые данные
    Анализируйте готовые данные

Как настроить сервис для контроля сотрудников

Выберите режим работы сервиса

С Yaware.TimeTracker Вы можете контролировать работу персонала как в скрытом, так и в явном режиме.

В явном режиме работы на панели задач появится иконка Yaware.TimeTracker, кликнув по которой сотрудник может получить информацию о продуктивности своей работы: общее количество отработанного времени, а также его продуктивность.

Если же Вы хотите вести скрытый монитортинг, поставьте соответствующую отметку при первоначальной установке сервиса на компьютеры сотрудников.

Настройте график мониторинга

Ваши сотрудники работают в несколько смен от чего учет их рабочего времени задает Вам немало хлопот?

С Yaware.TimeTracker — это больше не проблема. Вы можете задать график мониторинга работы за компьютером отдельно для каждого сотрудника или группы сотрудников, работающих по одному графику.

Категоризируйте ресурсы

Вы можете разделить все программы, приложения и сайты на категории: “Продуктивно”, “Непродуктивно”, “Нейтрально” согласно необходимости их использования для выполнения сотрудниками своих рабочих обязанностей.

Поскольку оператор и технический специалист, к примеру, имеют разную специфику работы и выполняют разные задачи, то продуктивность использования одних и тех же ресурсов для них будет значительно отличаться.

Группируйте сотрудников

Поскольку Ваши сотрудники работают в несколько смен, Вы можете объединить их, к примеру, по группам согласно графика работы. Так Вам будет легче проанализировать деятельность каждого из них, а также сравнить показатели эффективности сотрудников между собой.

Кроме того, для каждой группы сотрудников Вы можете назначить ответственного менеджера — сотрудника, который несет ответственность за выполнение планов доверенной ему группой, а также контролирует работу каждого подопечного в отдельности.

Включите скриншоты экрана

Есть подозрения, что некоторые сотрудники не совсем добросовестно относятся к выполнению рабочих обязанностей и часть рабочего времени используют не по назначению?

Включите функцию снятия скриншотов экрана. Так Вы увидите, чем конкретно занимаются сотрудники в рабочее время, а следовательно — получите полную картину рабочего дня персонала.

Система учета рабочего времени для Call-центра и выгоды от ее использования

Автоматизируете учет рабочего времени

Вам не нужно будет вручную собирать информацию о деятельности сотрудников за компьютером.

С Yaware.TimeTracker Вы будете знать: насколько добросовестно Ваши сотрудники придерживаются рабочего графика и соблюдают рабочую дисциплину, чем занимаются в рабочее время и насколько продуктивно его используют.

Оцените уровень квалификации сотрудников

Вы без труда узнаете, почему одни сотрудники справляются с поставленными задачами, а другие — нет. Возможно, причина кроется в низкой квалификации сотрудника. Ему попросту не хватает опыта и знаний для того, чтобы работать с нужными программами и ресурсами, причем наравне с коллегами.

Согласитесь, ведь гораздо проще научить сотрудника, отправить его на курсы или тренинг, нежели искать подходящую замену, тратя на это время и деньги.

Удаленный контроль сотрудников

Вы одинаково эффективно сможете контролировать рабочую деятельность сотрудников, работающих с Вами в одном офисе, а также тех, кто трудится удаленно — в другом районе города или даже регионе страны.

Объективные, реальные данные о работе персонала Вы сможете просмотреть в любое удобное время, имея доступ к Интернету.

Сможете управлять большой командой

Контроль большого количества работников для Вас больше не проблема. Вы можете в любой момент просмотреть информацию о работе как конкретного сотрудника, так и целого отдела.

Зарегистрируйтесь и начните
учет рабочего времени уже сейчас!

Попробуйте работу сервиса в разных тарифных планах.
Укажите ваше имя и фамилию
 *
Для получения пароля – доступа в учетную запись
 *
Для помощи в установке и настройке сервиса
 *
У меня есть купон-код
Купон на скидку
ajax-loader

Спасибо за регистрацию

Выполняется вход в вашу учетную запись...

loader

Если автоматический вход не удался, попробуйте войти здесь

badge

Оставить заявку

Оставьте здесь заявку и мы уведомим вас, когда будет реализована функция интеграции

Укажите ваше имя и фамилию
 *
Укажите вашу электронную почту
 *
Укажите свой номер телефона
ajax-loader
Есть идея?

Ваши идеи / предложения

У Вас есть идеи, как сделать сервис еще полезнее для Вас? Напишите нам. Давайте вместе сделаем сервис еще лучше!

Напишите коротко суть идеи
 *
Укажите вашу электронную почту
 *
Распишите идею или предложение более детально
 *
ajax-loader

Доступ к демо-версии

Текущий план находится в разработке

Вы получите сообщение, когда он будет доступен
Укажите ваше имя и фамилию
 *
Для получения пароля – доступа в учетную запись
 *
Для помощи в установке и настройке сервиса
 *
Вы сможете оценить все возможности среднего по функционалу тарифного плана.
ajax-loader

Помогите нам улучшить сервис

Запрос на Yaware.TimeTracker Enterprise на серверах Amazon

Укажите ваше имя и фамилию
 *
Для обратной связи
 *
Для быстрого решения вопросов
 *
ajax-loader